ANALISTA EFICIENCIA E PERFORMANCE SR

Missão

Atuar na excelência operacional e contínuo aprimoramento dos processos do CSC, promovendo padronização, eficiência de acordo com os padrões de qualidade e automações de processos. Proativamente analisar e trabalhar para melhorias de KPI, implementando iniciativas de otimização que garantam a redução de erros operacionais e aumento da produtividade da área. 

Responsabilidade do cargo

• Desenvolver, revisar e implementar políticas e procedimentos de qualidade aplicáveis aos processos do CSC, garantindo que as melhores práticas sejam seguidas em todas as operações;

• Manter atualizados os manuais, políticas e documentação de padrões de qualidade;

• Realizar auditorias internas regulares para assegurar que as operações das áreas atendam aos padrões de qualidade estabelecidos, identificando possíveis desvios e propondo ações corretivas;

• Analisar os processos de ponta a ponta (ex.: contas a pagar, contas a receber, fiscal, gestão patrimonial, etc.), identificando ineficiências e oportunidades de melhoria, através de automações;

• Definir e monitorar indicadores de desempenho relacionados à qualidade, como tempo de resposta, nível de erro, satisfação do cliente interno e cumprimento de SLAs;

• Fornecer relatórios mensais e trimestrais detalhados sobre o desempenho da qualidade no CSC, identificando tendências, gargalos e melhorias implementadas;

• Investigar as causas-raiz de não conformidades ou falhas nos processos;

• Desenvolver planos de ação para corrigir os problemas identificados e garantir que as soluções sejam sustentáveis a longo prazo;

• Fornecer suporte técnico e estratégico às lideranças, recomendando melhorias com base em análises de qualidade e desempenho.

Requisitos

• Ensino superior completo;
• Pacote Office avançado;
• Power BI;
• Power Automate, Python, VBA e automação de processos, será um diferencial;
• Inglês intermediário, será um diferencial;
• Experiência com melhorias de processos.